Като доставчик на Hirschmann, аз придобих - дълбочина представа за това как компанията се справя с припомнянето на продукта. В този блог ще ви преведа през всеобхватния процес, който Хиршман предприема, когато изтеглено припомняне на продукта стане необходимо.
Разбиране на необходимостта от оттегляне
Първата стъпка във всяко изтегляне на продукт е идентифицирането на проблема. Hirschmann има строга система за контрол на качеството. This system consists of multiple check - points during the manufacturing process, from the sourcing of raw materials to the final assembly of products like [Hirschmann MIPP/AD/1L3P](/hirschmann/hirschmann - mipp - ad - 1l3p.html), [Hirschmann MACH102 - 8TP](/hirschmann/hirschmann - mach102 - 8tp.html) и [Hirschmann Spider - SL - 20 - 04T1M29999Sy9HHHH] (/Hirschmann/Hirschmann - Spider - SL - 20 - 04T1M29999Sy9Hhhh.html). Въпреки тези усилия обаче може да има редки случаи, когато е открит дефект.
Източниците на откриване на дефекти могат да бъдат разнообразни. Това може да бъде вътрешно тестване, което разкрива проблем с производителността или обратна връзка от клиенти, които изпитват проблеми, докато използват продукта. Хиршман също следи отблизо стандартите и разпоредбите на индустрията. Ако се въведе нов стандарт, че даден продукт не отговаря или ако има промяна в регулациите, която прави продукт, съвместим, може да се започне отзоваване.
Оценка на риска
След като дефектът бъде идентифициран, Хиршман провежда задълбочена оценка на риска. Това включва оценка на тежестта на дефекта и потенциалното въздействие върху клиентите. Малкият козметичен дефект може да има сравнително нисък риск, докато дефектът, който може да доведе до повреди на системата или опасности за безопасността, ще се счита за висок риск.
Оценката на риска също отчита броя на засегнатите продукти на пазара. Hirschmann използва данните си за продажби и дистрибуция, за да определи обхвата на изтеглянето. Например, ако определена партида от [Hirschmann Mach102 - 8TP] (/Hirschmann/Hirschmann - Mach102 - 8tp.html), има дефект, те трябва да знаят точно колко единици са продадени, на кои клиенти и в кои региони.
Процес на уведомяване
След оценката на риска Хиршман преминава към процеса на уведомяване. Това е решаваща стъпка, тъй като гарантира, че всички съответни страни са информирани незабавно. Компанията първо уведомява своите директни клиенти. Това включва дистрибутори, дистрибутори и крайни потребители. Известието обикновено се изпраща по множество канали, като имейл, официални писма и телефонни обаждания.
Известието съдържа подробна информация за дефекта, неговите потенциални последици и стъпките, които клиентите трябва да предприемат. Hirschmann е прозрачен в своята комуникация, като предоставя възможно най -много техническа информация, за да помогне на клиентите да разберат проблема. За клиенти, които може да не са технически разумни, компанията също предлага подкрепа за обяснение на ситуацията по по -достъпен начин.
В допълнение към уведомяването на клиентите, Hirschmann също информира регулаторните органи. В зависимост от естеството на продукта и пазара, в който работи, може да се наложи да се уведомяват различни регулаторни органи. Това помага да се гарантира, че процесът на изтегляне е в съответствие с законовите изисквания.
Извличане на продукта
След като клиентите бъдат уведомени, Hirschmann се фокусира върху извличането на засегнатите продукти. Компанията предоставя ясни инструкции за това как клиентите трябва да върнат продуктите. Това може да включва предоставяне на етикети за доставка преди плащане или уреждане на услуги за вземане на услуги в някои случаи.
Hirschmann има добре организирана логистична система за справяне с входящите върнати продукти. Продуктите се проверяват внимателно при пристигането си, за да се провери дефектът и да се гарантира, че правилните продукти се връщат. Тази проверка също помага на компанията да разбере разпространението на дефекта и да събере повече данни за по -нататъшен анализ.
Коригиращи действия
Докато продуктите се извличат, Hirschmann започва да работи върху коригиращи действия. Екипите на инженерството и научноизследователската и развойна дейност анализират първопричината за дефекта. Те използват усъвършенствани техники като режим на отказ и анализ на ефекти (FMEA), за да идентифицират основните проблеми в процеса на проектиране, производство или материали.
Въз основа на коренния анализ на причините, компанията разработва план за отстраняване на дефекта. Това може да включва промяна на дизайна на продукта, промяна на производствения процес или снабдяване на различни суровини. Например, ако дефект в [Hirschmann Spider - SL - 20 - 04T1M29999SY9HHHH] (/Hirschmann/Hirschmann - Spider - SL - 20 - 04T1M29999Sy9Hhhh.html), се дължи на дефектния компонент, който се дължи на дефектния компонент.
Поставяне на продукти и повторно въвеждане
След прилагането на коригиращите действия ремонтираните продукти се пускат чрез поредица от строги тестове. Тези тестове са предназначени да гарантират, че дефектът е напълно разрешен и че продуктите отговарят на всички необходими стандарти и спецификации.
След като продуктите преминават тестовете, Hirschmann Re - представя ги на пазара. Компанията също така предоставя актуализирана документация и поддръжка на клиентите, за да гарантира, че те са наясно с промените и как да използват правилно продуктите.
Комуникация и следване - нагоре
През целия процес на изтегляне Hirschmann поддържа отворена комуникация със своите клиенти. Компанията предоставя редовни актуализации за напредъка на изтеглянето, включително състоянието на извличане на продукти, коригиращи действия и въвеждане.
След приключване на оттеглянето, Hirschmann провежда следване с клиентите, за да гарантира тяхното удовлетворение. Това последващо - UP също помага на компанията да събере отзиви за самия процес на изтегляне, който може да се използва за подобряване на бъдещите процедури за изтегляне.
Въздействие върху компанията и клиентите
Изтеглянето на продукта може да има както положителни, така и отрицателни въздействия. От негативна страна, това може да навреди на репутацията на компанията в краткосрочен план. Клиентите могат да загубят доверие в марката и може да има финансови загуби, свързани с изтеглянето, като цената на извличането на продукти, прилагането на коригиращи действия и компенсиране на клиентите.
Проактивният подход на Хиршман към припомнянето на продукти също има положителни аспекти. Чрез обработката на припомнянето ефективно, компанията демонстрира своята ангажираност към качеството и безопасността на клиентите. Това всъщност може да подобри дългосрочната репутация на марката и да изгради по -силни отношения с клиентите.
За клиентите припомнянето на продукта може да причини известно неудобство в краткосрочен план. Те трябва да върнат продуктите и могат да изпитат забавяне в използването на оборудването. Но поддръжката на Hirschmann по време на процеса на изтегляне, като предоставяне на продукти за подмяна или компенсация, помага да се смекчат тези отрицателни въздействия.
Уроци научени и непрекъснато подобрение
Hirschmann разглежда припомнянето на всеки продукт като възможност за учене и подобрение. Компанията анализира целия процес на извикване, за да идентифицира области, които могат да бъдат подобрени. Това може да включва подобряване на системата за контрол на качеството, за да се предотврати възникването на подобни дефекти в бъдеще или оптимизиране на процесите на известие и извличане, за да ги направи по -ефективни.
Като непрекъснато се учи от всеки опит за изтегляне, Hirschmann е в състояние да укрепи своите системи за разработване на продукти и управление на качеството, като гарантира, че той може да предоставя постоянно висококачествени продукти на своите клиенти.
Заключение
В заключение, подходът на Hirschmann към изтеглянето на продукти е изчерпателен и клиент - центричен. От първоначалното идентифициране на дефекта до окончателното въвеждане на ремонтираните продукти, всяка стъпка се планира внимателно и изпълнява. Ангажиментът на компанията за прозрачност, качество и удовлетвореност на клиентите е очевиден през целия процес.
Ако се интересувате от нашите висококачествени продукти и надеждна услуга, ние ви приветстваме да се свържете с нас за дискусии за обществени поръчки. Винаги сме готови да ви предоставим най -добрите решения за вашите нужди.
ЛИТЕРАТУРА
- Вътрешни документи на компанията относно процедурите за контрол на качеството и изтегляне на продуктите
- Индустрията отчети за най -добрите практики в управлението на припомнянето на продуктите